Cải thiện tôn trọng, nâng cao hợp tác khi làm việc nhóm hiệu quả

Tận dụng sức mạnh của sự tương tác tôn trọng để đảm bảo mọi người trong đội nhóm đều cảm thấy mình có giá trị.

Nhà tâm lý học David Blustein đã nêu bật vai trò mạnh mẽ của các mối quan hệ trong công việc khi ông viết rằng mỗi quyết định, trải nghiệm và sự tương tác với thế giới việc làm đều được hiểu, bị ảnh hưởng và được định hình bởi các mối quan hệ. Với vai trò lãnh đạo, điều này đồng nghĩa với việc thể hiện các mối quan hệ lành mạnh và tạo dựng môi trường nuôi dưỡng những mối quan hệ đó là nền tảng để xây dựng một văn hóa tích cực. Và có một yếu tố định nghĩa các mối quan hệ chất lượng: Cảm giác rằng chúng ta có ý nghĩa đối với người khác.

Khi bạn cho ai đó thấy rằng họ quan trọng với bạn, một điều khác cũng xảy ra. Bạn xây dựng năng lực của họ trong việc khởi tạo và duy trì các mối quan hệ chất lượng cao – điều này tạo nên một vòng tròn hợp tác đi lên trong đội nhóm và tổ chức.

Sức mạnh của lòng tự trọng xã hội

Đây là cách nó hoạt động. Hãy tưởng tượng bạn được mời đến một sự kiện kết nối. Bạn không quen ai cả. Không ai chủ động liên hệ với bạn trước đó. Bạn không chuẩn bị gì, cảm thấy nghi ngờ bản thân và vẫn còn những câu hỏi chưa được giải đáp về việc liệu mình có thuộc về nơi đó không. Bạn bước vào căn phòng. Bạn cảm thấy gì? Bạn sẽ thấy thoải mái và tự nhiên đến mức nào khi tiếp cận người khác?

Bây giờ, hãy tưởng tượng bạn được mời đến cùng sự kiện đó. Lần này, một đồng nghiệp nói rằng họ sẽ đi cùng bạn và họ trấn an bạn về những điểm mạnh mà bạn mang lại cho nhóm. Người bạn ấy chia sẻ rằng những người có nền tảng tương tự như bạn thường phát triển tốt tại những sự kiện này. Sau đó, người tổ chức liên hệ với bạn. Cô ấy dành thời gian gọi điện để hiểu thêm về bạn và mời bạn gặp cô ấy khi đến nơi để cô ấy có thể giới thiệu bạn với những người khác. Bạn bước vào căn phòng. Bạn cảm thấy gì? Bạn sẽ cảm thấy thoải mái và tự nhiên đến mức nào khi tiếp cận người khác?

Nhiều người khi nghĩ đến kịch bản đầu tiên sẽ trải qua sự lo lắng xã hội – điều cản trở khả năng kết nối với người khác. Khi xem xét kịch bản thứ hai, sự thoải mái mà nhiều người cảm thấy được gọi là lòng tự trọng xã hội, hay mức độ mà chúng ta cảm thấy có giá trị và năng lực, đặc biệt trong các tình huống xã hội. Như kịch bản thứ hai cho thấy, cảm giác rằng chúng ta quan trọng đối với người khác là một động lực quan trọng giúp tăng lòng tự trọng xã hội, từ đó tăng khả năng kết nối và hợp tác.

Xây dựng lòng tự trọng xã hội thường bị các nhà lãnh đạo bỏ qua khi cố gắng đối phó với tình trạng ngắt kết nối hoặc thiếu gắn bó. Bạn không thể bảo ai đó hãy tự tin lên nếu họ không tin rằng mình có điều gì đó xứng đáng để chia sẻ.

Để phát triển các mối quan hệ lành mạnh, trước tiên chúng ta phải nhìn nhận bản thân là người quan trọng và có năng lực để trở thành một phần trong mối quan hệ. Chúng ta phải tự tin rằng mình có điều gì đó có ích để đóng góp. Các nghiên cứu cho thấy khi con người cảm thấy mình có ý nghĩa, các hành vi xã hội như nói chuyện nhiều hơn và hợp tác sẽ gia tăng. Ngược lại, cảm giác không có giá trị là yếu tố dự báo mạnh mẽ của lo âu xã hội và hành vi tránh né.

Trong các tổ chức, chúng ta thường nhanh chóng bảo mọi người hãy lên tiếng, chia sẻ ý tưởng, phản hồi hoặc dám mở rộng bản thân, hoặc rằng chúng ta có chính sách mở cửa. Nhưng thay vào đó, bạn nên tự hỏi: Bạn đang làm gì để đảm bảo mọi người biết rằng tiếng nói, ý tưởng hoặc phản hồi của họ là có ý nghĩa? Bạn có đang tạo ra một văn hóa giúp xây dựng lòng tự trọng xã hội cần thiết để họ dám mở rộng hoặc bước qua cánh cửa mở đó không?

Những nhà lãnh đạo biết cách tạo ra cảm giác có giá trị sẽ đầu tư vào nền tảng quan hệ cần thiết để nuôi dưỡng lòng tự trọng xã hội tập thể – điều thúc đẩy thêm nhiều mối quan hệ tích cực trong đội nhóm.

Thành phần cốt lõi của một mối quan hệ lành mạnh

Nhưng không phải tất cả các mối quan hệ trong công việc đều có ảnh hưởng như nhau. Bằng chứng cho thấy gần như không thể hài lòng trong bất kỳ mối quan hệ nào – bao gồm cả nơi làm việc – nếu bạn không cảm thấy được nhìn nhận, lắng nghe và trân trọng bởi người khác.

Ví dụ, các nhà tâm lý học Juliana Schroeder và Ayelet Fishbach đã nghiên cứu điều gì dự đoán mức độ hài lòng trong mối quan hệ bằng cách khảo sát hàng trăm cặp đôi trong nhiều bối cảnh khác nhau. Họ yêu cầu người tham gia đánh giá mức độ người kia hiểu họ dựa trên một số tiêu chí: người kia biết quan điểm của họ về các sự kiện hàng ngày, tâm trạng hiện tại, mục tiêu cuộc sống, cảm xúc về các mối quan hệ khác trong đời sống hoặc công việc, sở thích khi ra quyết định, và suy nghĩ thật sự của họ.

Trong mọi loại mối quan hệ, cảm giác được thấu hiểu là yếu tố dự đoán sự hài lòng; nếu ai đó không cảm thấy được người kia hiểu, việc tìm thấy sự viên mãn trong mối quan hệ là gần như không thể. Nghiên cứu này củng cố bằng chứng rằng những mối quan hệ trong đó chúng ta cảm thấy mình có ý nghĩa sẽ nâng cao sức khỏe tinh thần hơn nhiều so với những mối quan hệ không có yếu tố đó.

Các nghiên cứu về mối quan hệ nơi làm việc cũng phản ánh những phát hiện này. Nhà nghiên cứu quản lý Jane Dutton đã dành nhiều năm để tìm hiểu các yếu tố góp phần tạo nên kết nối chất lượng cao trong công việc. Bà và nhóm nghiên cứu của mình phát hiện rằng một trong những hành vi quan trọng nhất giúp thúc đẩy kết nối tích cực là sự tương tác tôn trọng – điều xảy ra khi hành vi, tín hiệu phi ngôn ngữ và lời nói của người khác truyền tải rằng chúng ta được trân trọng, tôn trọng và có phẩm giá. Việc trải nghiệm sự tương tác tôn trọng trong mối quan hệ công việc sẽ cải thiện chức năng nhận thức, tăng cường hệ miễn dịch, nâng cao năng lực học tập và nuôi dưỡng sự tin tưởng. Dutton viết rằng các kết nối chất lượng cao được đặc trưng bởi sự tương tác tôn trọng có thể tạo ra vòng tròn hợp tác và độ tin cậy ngày càng tăng trong toàn tổ chức.

Nghiên cứu của bà cũng cho thấy khi con người tham gia vào những mối quan hệ chất lượng cao, họ có xu hướng sẵn sàng nỗ lực hơn, hỗ trợ đồng nghiệp và đóng góp vào nhóm vì họ cảm thấy an toàn, được bảo vệ và được hỗ trợ một cách tập thể.

Đó là lý do tại sao, với vai trò lãnh đạo, việc thể hiện và xây dựng các mối quan hệ bằng cách ưu tiên cho mọi người thấy rằng họ có ý nghĩa là một nền tảng quan trọng – nhưng thường bị bỏ qua – của một văn hóa lành mạnh. Và khi con người cảm thấy mình có giá trị, họ sẽ hành động như thể họ thật sự có giá trị.